CX Yönetiminde Global Bir İlk: Artiwise CXM 2.0 Dünyanın ilk kanal bağımsız müşteri deneyimi platformu
Dijitalleşmenin süratle dönüştürdüğü iş dünyasında, müşteri tecrübesi şirketler için rekabetin temelini oluşturuyor. Lakin klasik müşteri tecrübesi idaresi platformları, her irtibat kanalı için başka data modelleri kurma mecburiliği nedeniyle kesimli tahlil süreçleri, tutarsız raporlar ve dağınık içgörülerle şirketleri yavaşlatıyordu.Bu kesimli yapı , süratli ve tesirli aksiyon almayı güçleştirerek müşteri kaybına taban hazırlıyordu.
Artiwise, dalın bu esaslı meselesine tahlil getiren ve müşteri tecrübesi idaresinde (CXM) yeni bir çağ başlatan Artiwise CXM 2.0 sürümünü yayınladı. Dünyanın birinci kanal bağımsız CX platformu olma özelliğini taşıyan bu sürümle birlikte markalar fizikî mağaza, davet merkezi, e-posta, toplumsal medya, chatbot üzere farklı temas noktalarından gelen tüm müşteri geri bildirimlerini tek bir platformda, kanal bağımsız bir bilgi mimarisi üzerinde ve gerçek vakitli olarak tahlil etme kabiliyetine kavuşuyor.
Kanal Bağımsız Bütünsel İdare : Müşteri Tecrübesinde Yeni Bir Dönüm Noktası
Artiwise CXM 2.0 ile artık tüm kanallardan gelen müşteri dataları tek bir data akışında birleşiyor, farklı kanallar ortasında kaybolan içgörüler bir ortaya geliyor. Bu bütünsel yapı sayesinde, tutarsızlıklar ortadan kalkıyor, daha net ve bütünsel bir müşteri resmi oluşuyor ve tüm müşteri seyahati baştan sona tek bir noktadan izlenebiliyor. Süratli karar almak ve tesirli aksiyonlar üretmek hiç olmadığı kadar erişilebilir hale geliyor.
Artiwise CEO’su Tanel Temel, CX idaresinin bu yeni devrini şöyle özetliyor: “Artiwise CXM 2.0 ile dünyada bir birincisi başarmanın gururunu yaşıyoruz. Mühendislik takımımızla Türkiye’de geliştirdiğimiz bu kanal bağımsız CXM platformu sayesinde, markalar artık tüm bağlantı kanallarından gelen müşteri datalarını tek bir ekran ve tekil bilgi akışı üzerinden gerçek vakitli ve aksiyon alınabilir içgörülere dönüştürebilecek. Yerli teknolojimizle kesime getirdiğimiz bu yenilik, CX süreçlerinde bütünsel bir müşteri resmi sunarak stratejik karar alma kabiliyetini eşi gibisi görülmemiş bir düzeye taşıyor.” Bu sürümün tıpkı vakitte yeni bir başlangıç olduğunun altını çizen Temel, “Bu sürümden sonra önümüzdeki periyotta, yapay zeka yeteneklerimizi daha da geliştireceğiz. Kanal bazlı analitik modellerimizi derinleştireceğiz. Bu da küresel pazardaki büyümemizi hızlandıracak bir süreç başlatacak” dedi.
Tek Ekran, Tekil Data Akışı
Artiwise CXM 2.0, her kanal için farklı bilgi modeli oluşturma zorunluluğunu ortadan kaldırarak tüm kanalları ortak bir bilgi sürece altyapısında birleştiriyor. Bu yapı sayesinde markalar, tahlil süreçlerinde kanal hudutlarını aşarak, çok daha kapsamlı ve manalı içgörüler elde edebiliyor.
Artiwise grubu tarafından Türkiye’de geliştirilen bu yenilikçi teknoloji ile CX idaresinde kanal bazlı düşünme periyodu sona eriyor, müşteri odaklı tekil data idaresi periyodu başlıyor. Artiwise CXM 2.0 ile artık tüm CX süreçlerinde tek bir müşteri resmi, tek bir bilgi akışı ve tek ekran yaklaşımı artık mümkün.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
